用户评价
302 条评价
基于真实用户反馈
检测结果给了我们很大帮助,这点要肯定。但价格确实偏高,而且付款后才知道有些后续的遗传咨询是另外收费的,虽然不强求,但感觉一开始没说太清楚。希望价格信息能更透明,包含的服务项目列得更详细些。
机构回复
感谢您的反馈,对我们改进服务透明化非常重要。关于费用构成和可选服务,我们一定加强前期沟通的清晰度,在官网和咨询流程中做更明确的公示,避免您的困惑。
说实话,产品是不错的,该查的都查了。但对我来说价格还是有点小贵,相当于一个月房租了。可能对于重大疾病筛查来说这个价不算什么,但我只是结节定期复查,就会稍微犹豫一下。不过做了之后确实安心不少,所以整体给个中评吧。
机构回复
非常感谢您坦诚的分享。我们理解并重视您的感受,价格可及性一直是我们努力的方向。我们会持续优化,争取在保证质量的前提下,让健康监测更普惠。
价格确实不低,但想想这是针对癌症的精准检测,技术含量高,也就释然了。最让我满意的是,他们后续有跟进,询问报告是否看懂、医生是否有疑问,这种负责的态度让高价位显得更有支撑。
机构回复
您的理解让我们感动。我们坚信价格背后必须是扎实的技术和负责任的服务。后续跟进是为了确保检测价值完全传递,感谢您的细心体会!
报告内容很专业,但对我这样的普通患者来说,有些术语太晦涩了。虽然附有解读,但还是需要医生花时间再解释一遍。考虑到不菲的价格,希望报告能更“接地气”一些,比如用更通俗的语言把关键结论和后续建议放在最前面。
机构回复
诚恳接受您的批评!让每位用户都能清晰理解报告,是我们改进服务的重要方向。我们正在重新设计报告框架,突出通俗化结论和行动建议,感谢您的督促!
等待了将近20天才拿到报告,中间催过一次,客服态度挺好但也没办法加急。报告内容专业全面,这个没得说。就是等待过程太熬人了,尤其是对于我们这种等着结果定治疗方案的家庭,每一天都是煎熬。希望流程效率能提升。
机构回复
再次为漫长的等待向您致以诚挚的歉意。我们完全理解您焦急的心情,也已将提升报告交付速度作为当前的重点改进项目,力求优化体验。感谢您的反馈。
等待时间比预期长了一些,中间催过一次。价格不低,所以对时效的期待也更高。不过报告出来后,专业度是够的,医生也认可这个结果。算是‘好事多磨’吧。如果下次检测,希望能明确告知预计周期,并且尽量准时。
机构回复
为我们未能达到您的时效预期再次致歉。您关于明确告知检测周期的建议非常好,我们将加强流程管理,并完善客户端的进度提示功能,提升服务体验。感谢您的包容与督促!
整体不错,价格实惠。就是报告电子版发过来是PDF,里面有些图表字有点小,老年人看着费劲。打印出来又很长。如果能有个手机优化版或者关键信息一页总结就更好了。其他都满意,给3星。
机构回复
衷心感谢您的细致反馈!您提到的报告呈现方式对我们优化体验非常重要。我们技术团队正在开发报告简版和移动端自适应功能,很快就会上线,敬请期待!
报告等了将近3周,期间催过两次,客服态度挺好,但就是说需要时间分析。价格不菲,等这么久心里确实有点着急和抱怨。好在结果出来是有意义的,找到了可用靶点。如果出报告速度能提上来,体验会好很多。
机构回复
非常抱歉让您久等了。我们已收到您的反馈,将深入分析该案例的周期,并持续投入优化检测与分析流程,全力提升交付效率。
报告内容详实,等待时间也在承诺范围内。不过,对于完全不懂 genetics 的人来说,即便有电话解读,有些概念还是难以消化。如果能配套一个更简明的、给患者看的“结论与行动建议”单页,用大白话写,可能体验会更好。价格嘛,略高但能接受。
机构回复
您提的建议非常具体且宝贵!我们正在开发面向患者的“可视化摘要”和“行动指南”模块,用更直观的方式呈现核心结论。敬请期待我们的产品升级,谢谢您!
检测本身我很满意,结果准,客服回复快。唯一小缺点是发票开得有点慢,影响了我的商业保险报销进度。希望流程能再优化一下。其他方面都挺好。
机构回复
非常抱歉给您报销带来了不便!我们已针对开票流程进行了优化,加快处理速度。感谢您的指正,这帮助我们改进了服务细节。
报告本身没得说,很详细。打了三星主要是觉得配套的解读服务可以再强一点。电话解读时间有点短,很多问题想深入问又怕耽误咨询师时间。如果能提供一次更长时间的一对一解读,哪怕额外付点费,我也愿意。
机构回复
非常感谢您的细致反馈。我们已将延长标准解读时长纳入服务升级计划,同时也在考虑推出个性化的深度咨询包,以满足用户不同层次的需求。
趁着电商大促搞活动买的,比平时便宜了一千多,感觉捡到了宝。服务和平时一样,没因为是活动订单就打折扣。报告解读得很清晰,还提示了几个未来可能的新药方向。如果能经常有一些惠民活动或患者援助就好了。
机构回复
感谢您关注我们的活动!我们一直在争取通过各种渠道回馈用户。关于患者援助计划,我们也在积极探索中。祝您一切安好!
和其他机构比过价,你们家属于中上水平。但我更看重检测的稳定性和权威性,看你们和很多大医院有合作,就选了。从采样到分析,感觉流程很规范,报告也盖了认证章,心里踏实。贵点买个省心放心。
机构回复
感谢您的信赖与细心比较!我们始终坚持高标准的质量控制体系,并与顶尖临床机构深度合作,确保每一份报告的准确与可靠。您的“放心”是对我们最大的褒奖。
报告等了差不多三周,时间确实有点长,期间催过一次。价格偏高,但因为是主治医生强力推荐的,也就做了。结果对治疗有帮助,所以整体给予肯定。如果能提速降价,我相信会有更多患者愿意做。
机构回复
感谢您的反馈与肯定。检测周期较长是因部分项目需精密验证以确保结果准确。关于成本与定价,我们一直在寻求技术优化以回馈用户,感谢您的鞭策。
报告等了差不多三周,时间确实有点长,期间催过一次。价格偏高,但因为是主治医生强力推荐的,也就做了。结果对治疗有帮助,所以整体给予肯定。如果能提速降价,我相信会有更多患者愿意做。
机构回复
感谢您的反馈与肯定。检测周期较长是因部分项目需精密验证以确保结果准确。关于成本与定价,我们一直在寻求技术优化以回馈用户,感谢您的鞭策。
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