用户评价
302 条评价
基于真实用户反馈
等了差不多三周才拿到完整报告,时间确实有点长,期间催过两次。价格嘛,在市场上不算低,不过看在基因数量多、分析还算深入的份上,能给个及格分。如果时效能稳定在两周内,并且价格有点优惠,我就给五星了。
机构回复
让您久等了,非常抱歉。由于样本分析深度和解读的复杂性,有时周期会延长。我们已加强产能和流程管理,并会定期推出优惠活动,感谢您的包容与建议。
检测做了,也找到了可用靶点,这是最重要的。扣一分给价格,感觉还是有点小贵;再扣一分给报告等待时间,比预期晚了两天。不过客服跟进还算及时,整体结果有帮助,所以给个三星吧。
机构回复
非常感谢您真实的评价。对于未能完全达到您的预期,我们深表歉意。我们会在保证质量的前提下,持续优化成本控制和交付时效,努力提升您的体验。
价格确实不便宜,几乎是我一个月退休金了。虽然知道技术成本高,但还是希望能有更多针对经济困难患者的减免渠道或者公益项目。检测质量是好的,也找到了用药方向,就是付钱时有点肉疼。
机构回复
非常感谢您的坦诚。我们完全理解您的感受,并一直在积极与各类公益基金会合作,拓展援助渠道。您可以联系我们的患者关爱中心,了解当前是否有适用的援助项目。
跟动辄上万的NGS大套餐比,这个50基因的价格确实亲民。但对于我们普通工薪家庭,还是一笔不小的开支。报告拿到了,信息有用,但部分建议的药物国内还没上市,有点无奈。希望未来检测价格能更普惠,让更多患者受益。
机构回复
完全理解您的心情。我们一直致力于通过技术优化降低成本。报告中提及的未上市药物信息,旨在提供全面的医学情报供医生参考。我们会继续努力,让精准医疗惠及更多人。
检测是需要的,服务也规范。就是感觉等待周期稍微长了点,宣传说7-10个工作日,我等了接近上限。价格在同类里不算最贵,但如果等待时间能缩短,性价比感觉会更高。另外,在线报告查看的界面可以再优化一下。
机构回复
诚恳接受您的批评。关于周期,个别复杂样本可能需要更多分析时间,但我们会严格管理并及时沟通。界面优化的建议已收到,技术团队正在迭代中。感谢您的督促!
报告专业性强,医生认可。但对我这个普通患者家属来说,阅读门槛太高了。虽然有一次电话解读,但很多细节听完就忘。希望能附送一个简单的视频解读,或者关键结论的图文说明,这样我们理解起来更容易,感觉这高价买的报告利用率会更高。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵意见!我们意识到了在科普和用户友好度上还有很大提升空间。您提到的视频解读或图文说明形式非常好,我们已列入优化计划,会尽快推出,让报告更好地为您服务。
报告内容很详实,但部分术语对于非专业人士确实难懂,虽然有个摘要,但深度不够。花了这么多钱,还是希望解读部分能更通俗、更展开一些,不然总觉得有点隔靴搔痒,性价比打了点折扣。
机构回复
诚恳接受您的批评。我们正在着手升级报告系统,计划增加更丰富的通俗化解读模块和可视化图表,帮助用户更好地理解报告内容。感谢您的督促!
等了快15天才拿到报告,客服说是样本量大。报告本身没问题,解释得也清楚。就是等待时间比宣传的周期长,让人有点焦虑。价格嘛,我觉得在可接受范围的上限,如果等待时间能更准点,体验感会更好。
机构回复
让您等待并感到焦虑,我们深表歉意。近期由于检测需求集中,个别报告确实有所延迟。我们已增加产能并优化流程,致力于提供更稳定、高效的服务。感谢您的耐心与理解。
等了差不多三周才拿到报告,时间确实有点长,期间催过一次。价格对比其他家不算高,但等待过程让人有点焦虑。好在结果出来很详细,客服态度也挺好。如果能提速,就完美了。
机构回复
让您久等了,非常抱歉。样本检测与分析的每个环节我们都严格质控,以确保准确性,这可能需要一定时间。我们正全力提升效率,平衡好“快”与“准”。再次感谢您的耐心与理解。
客观说,产品不错,对我制定治疗方案有帮助。但价格相对于我们四线城市的平均收入来说,确实偏高。希望未来随着技术普及,价格能再亲民一些,让更多普通老百姓能用得起这种高科技检测。
机构回复
我们完全理解您的感受。降低成本、提高可及性是我们长期努力的目标。随着技术规模化和国内产业链成熟,我们相信价格会越来越普惠。感谢您的期待。
做了检测,对结果和价格基本满意。唯一觉得不太值的是,报告里推荐的国内已上市药物,其实主治医生都清楚;而一些国外的药或临床试验,目前又用不上。感觉这部分信息对我来说有点“过剩”,如果价格能因此再低点就更好了。
机构回复
衷心感谢您的建议。我们提供全面的药物信息,是考虑到患者未来可能的治疗变化。但您的意见非常中肯,我们正在研究推出更灵活的产品配置选项,以满足不同阶段患者的需求和预算。
报告本身内容很扎实,但感觉报告格式和排版可以更美观、更清晰一些,现在看起来有点学术化,重点不太突出。对于花了小一万块得到的“产品”,在外观体验上有点小失望。当然,核心内容还是靠谱的。
机构回复
衷心感谢您的反馈!我们非常重视报告的用户体验。已将此意见转达给报告设计团队,将在下一次版本更新中重点优化排版与可视化呈现,让关键信息一目了然。
手术切下来的组织样本有限,很怕不够做检测白花钱。他们客服提前沟通得很清楚,告诉我双样本的优势和最低要求,让我放心不少。虽然总价高,但保证了成功率和准确性,避免了‘钱样本两空’的风险,这个设计很为用户着想。
机构回复
您提到的这一点非常关键。我们深知组织样本的珍贵,因此在检测前会进行充分评估和沟通,确保样本合格,保障您的权益和检测成功率。感谢您的细心体会。
我是肠癌患者,检测做了,结果有用,这点要肯定。但说实话,全部自费压力山大,虽然知道它值这个价。另外,报告里的建议部分,如果能更具体地联系到目前国内已上市的药物和正在招募的临床试验,参考价值会更大。现在感觉有点‘学术化’。
机构回复
非常感激您提出的细致建议。关于费用,我们正积极推动将更多临床必需的检测项目纳入医保范畴。关于报告建议,我们已启动新一轮的临床专家评审,将强化与国内可用药物及临床资源的对接,让报告更“接地气”。
服务流程和报告质量都挺好,客服响应也及时。只是我个人觉得,对于像我这样只是体检有点异常、想求个心安的非确诊人群来说,全套462基因检测的总价还是有点压力。也许可以有个基础入门版?不过既然做了,拿到全面的报告也算彻底排查了,不后悔。
机构回复
衷心感谢您的建议和选择!我们理解不同健康管理阶段的差异化需求。您的“入门版”想法我们已记录,会在未来产品规划中慎重考虑。感谢您的信任!
共 296 条评价,第 8/20 页