用户评价
302 条评价
基于真实用户反馈
检测内容确实专业,但对我这种只是想了解大致风险和炎症关联的普通用户来说,感觉有些‘杀鸡用牛刀’。总价不菲,如果能有更基础、更聚焦于炎症和风险评估的轻量级套餐,价格低一些,可能更适合我的需求。
机构回复
非常感谢您从用户需求角度提出的真诚建议。您的想法非常具有建设性。我们已记录并会反馈给产品部门,未来我们将努力设计更多样化、分层式的产品线,以满足不同场景和预算用户的需求。
等了将近三周才出报告,中间催过一次,客服态度很好,但流程似乎没法加快。价格对比市面几家知名机构算是中等,但结合这个等待时间,我觉得应该更有优势才对。好在报告内容扎实,医生很满意,算是平衡了一下等待的焦躁感。
机构回复
诚挚感谢您的反馈,并对报告周期较长再次致歉。当前周期是基于严谨的分析质控要求,我们正在通过增加分析人员和升级算力来努力提速。关于性价比的意见我们已收到,会综合考量。感谢您的包容与支持。
对于工薪阶层,这个价格还是有压力的。虽然知道技术含量高,但希望能推出一些精简版(比如只测已明确有药的基因+PD-L1)作为入门选择,价格低一些,让更多人在第一步就能用上。现在的套餐全面,但有点‘高门槛’。
机构回复
非常感谢您从可及性角度提出的深刻建议。我们已收到很多类似反馈,目前正在研发针对不同临床场景和预算的梯度产品线,旨在让精准医疗惠及更广泛人群。敬请期待我们的新产品。
报告内容非常全面,但感觉部分分析项目对于我目前的治疗阶段(晚期一线)来说可能不是最紧迫的,比如遗传风险部分。整体价格不菲,如果能像点菜一样,在核心项目基础上自选一些附加项目来定制,可能对像我这样想控制预算的患者会更友好。
机构回复
感谢您提出的定制化需求,这个想法很有建设性。我们正在研究模块化产品方案,以期在保证核心价值的同时,提供更灵活的选择,满足不同预算和需求。
我是在主治医生推荐下做的,他说外面机构可能更划算。对比了医院内部价格,这里确实便宜一些。整个流程很顺畅,报告直接发给了我和医生。医生根据结果调整了方案,目前看初步有效。从经济角度和医疗效果看,这次选择性价比很高。
机构回复
感谢您和主治医生的信任。我们很高兴能与临床医生协作,为患者提供高质量的检测选择。检测结果能有效辅助临床决策,是我们最乐见的结果。祝您治疗顺利,疗效持续!
产品本身没问题,但预约抽血和报告解读的协调上可以更顺畅。我在外地,抽血点服务不错,但和总部的信息同步有点延迟。报告出来后,约电话解读等了两天。考虑到这个价格,期待全流程的服务体验能更无缝、更高效一些。
机构回复
非常抱歉在服务衔接上给您带来了不佳体验。我们已经收到您的反馈,并正在升级全国服务网络的信息化系统,旨在实现全流程实时同步,缩短各环节等待时间,提升整体服务效率。感谢您的督促!
作为罕见肉瘤患者,治疗选择很少。医生建议做HRD检测看看有没有‘跨适应症’用药的机会。检测价格对我们来说是一笔巨款,但可能是最后一根稻草。整个过程服务很人性化。虽然最终结果没有匹配到已上市靶向药,但报告指出了几个正处于临床研究阶段的潜在药物,给了我们继续争取的方向和勇气。
机构回复
读完您的评价,我们既感佩又心酸。感谢您在艰难时刻给予的信任。我们的使命之一,就是为每一位患者,尤其是罕见病的患者,深度挖掘基因组信息中的希望。能为您提供新的方向和勇气,对我们而言意义重大。请一定坚持!
整体不错,找到了EGFR突变。但有一点小意见:付款后没有明确的进度查询系统,只能被动等电话或发微信问客服,体验不太好。价格在市场上算公道,但服务细节如果能像价格一样有竞争力就更好了。
机构回复
诚恳接受您的批评。我们正在升级客户系统,开发线上进度查询功能,让您能实时了解检测状态,预计下季度上线。感谢您的督促,我们一定改进!
检测内容和服务都挺好,顾问也很专业。就是感觉价格还是偏高,虽然理解技术成本。如果未来能按需勾选基因就好了,比如我只关心某几个通路,这样可能更经济。目前这个套餐对于我这种只是想明确某个疑点的,有点‘大材小用’。
机构回复
非常感谢您提出的具体建议。我们理解不同阶段患者的需求差异。目前套餐是为追求全面信息的患者设计。您关于‘模块化’选择的建议非常有价值,我们已纳入产品规划研究,以期未来提供更灵活的选择。
整体服务不错,就是价格要是能分期付款就更好了,一次性付清对有些病友家庭压力大。报告解读的医生很专业,讲得很清楚。检测结果让我们对现有治疗方案更有信心了,也算花钱买了个安心。
机构回复
感谢您的肯定与宝贵建议。关于支付方式的人性化考虑,我们已经纳入规划,正在探讨可行的分期方案,以期更好地服务大家。
检测做了,结果也有用,但整个流程走下来,感觉沟通成本有点高。不同环节(咨询、采样、报告)要找不同的人,有时问题要转达好几次。对于病人家庭来说,希望能有一个更直接、统一的服务窗口,这样体验会更好。价格不低,服务体验希望能更无缝。
机构回复
衷心感谢您指出服务流程中的不足!我们正致力于整合服务链路,构建“一对一”的专属客服体系,旨在为用户提供更连贯、高效的服务体验。您的反馈是我们改进的方向,我们会尽快落实优化。
检测本身没问题,结果也很有用。但付款流程可以再优化一下吗?只能一次性付清,对现阶段医疗支出大的家庭来说现金流压力大。另外,发票开具速度有点慢,影响商业保险报销。希望在这些细节上能做得更好。
机构回复
非常抱歉给您带来了不便!我们已收到您的反馈,财务部门正在优化支付与开票流程,力争提供更便捷的服务。感谢您的督促!
作为胃癌家属,我们最怕钱花了没得到有用的信息。这个套餐查得全,最终报告里有一个基因有罕见突变,并提示有对应的临床试验可以尝试。虽然还没用上,但给了我们新的希望和方向。感觉这钱花在了刀刃上,买到了‘可能性’。
机构回复
感谢您的信任。每一个罕见突变背后都可能隐藏着一个治疗机会。我们尽可能扩大检测范围,就是为了不遗漏任何一丝希望。很高兴能为你们带来新的方向,祝一切顺利!
我比较看重性价比,所以下单前研究了好久。这款产品在提供63个基因检测的同时,还免费赠送了微卫星不稳定性(MSI)和肿瘤突变负荷(TMB)的检测,这两项单独在其他地方做也要不少钱。这样一算,相当于花一份钱得了三份信息,感觉很划算。报告出来后,对免疫治疗的可能性也有了评估,非常全面。
机构回复
您真是位用心的研究者!您说得完全正确,我们将MSI和TMB作为标准项目纳入,就是为了让患者在一次检测中获得尽可能多的治疗指导信息,尤其是免疫治疗的机会评估。很高兴我们的产品设计理念得到了您的认同。
作为靶向用药参考,结果是有用的。但3万多的价格,对于工薪阶层还是很有分量。虽然知道技术成本高,但还是希望未来随着技术普及,价格能更加亲民一些,让更多需要的患者能受益。现在这个价,只能说是‘值,但真贵’。
机构回复
我们完全理解您的感受,并对此深感关切。降低精准医疗的成本、提高可及性是我们长期努力的目标。我们会持续投入研发,力争在未来让更多患者以更低的负担享受到先进技术。
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